Питання та відповіді

Ми приймаємо всі популярні способи оплати:

• • Банківські картки (Visa, MasterCard, Вільна каса)
• • Онлайн-банкінг через Приват24, Ощад 24/7
• • Електронні гаманці (Apple Pay, Google Pay)
• • Банківський переказ
• • Оплата готівкою через термінали (за додатковою домовленістю)

Всі платежі захищені SSL-шифруванням та проходять через перевірені платіжні системи.

Так, ми надаємо 14-денну гарантію повернення коштів без додаткових питань.

Умови повернення:

• • Заява подається протягом 14 днів від початку програми
• • Повернення відбувається на той же рахунок, з якого була здійснена оплата
• • Терміни повернення: 3-7 робочих днів
• • Комісії платіжних систем не відшкодовуються

Після 14 днів можливе часткове повернення коштів за невикористані послуги.

Так, ми надаємо спеціальні знижки для різних категорій:

• • Пенсіонери за віком - 15% знижка на всі плани
• • Ветерани та учасники бойових дій - 25% знижка
• • Багатодітні сім'ї - 20% знижка при реєстрації 3+ осіб
• • Групові знижки (від 5 осіб) - до 30%

Для отримання знижки потрібно надати відповідні документи при реєстрації.

У вартість кожного плану входить:

• • Персональне меню з детальними рецептами
• • Список покупок з оптимізацією бюджету
• • Консультації з дієтологом (кількість залежить від плану)
• • Доступ до мобільного додатку
• • Участь у спільноті trenilad
• • Відстеження прогресу та коригування меню
• • База знань з корисними статтями

Додаткові послуги (доставка продуктів, персональний кухар) оплачуються окремо.

Система оплати залежить від обраного плану:

• • Стартовий план - щомісячне списання
• • Оптимальний план - щомісячне списання з можливістю оплати на 3/6 місяців
• • Преміум план - щомісячне списання з можливістю річної оплати

Автоматичне продовження можна відключити в особистому кабінеті в будь-який час. Попередження про списання приходить за 3 дні.

Створення меню проходить у 5 етапів:

• • Анкетування - детальне з'ясування ваших потреб, алергій, уподобань
• • Медичний аналіз - врахування хронічних захворювань та рекомендацій лікарів
• • Розрахунок КБЖУ - індивідуальні норми калорій, білків, жирів, вуглеводів
• • Добір продуктів - з урахуванням сезонності, доступності та бюджету
• • Складання меню - створення збалансованого раціону на обраний період

Весь процес займає 3-5 робочих днів. Меню регулярно коригується на основі вашого зворотного зв'язку.

Ми враховуємо всі види алергій та дієтичних обмежень:

• • Харчові алергії (глютен, лактоза, горіхи тощо)
• • Религійні обмеження (халяль, кошер, вегетаріанство)
• • Медичні дієти (при цукровому діабеті, гіпертонії тощо)
• • Особисті уподобання та неприйняття продуктів

При реєстрації детально описуйте всі обмеження. Наші дієтологи створять безпечне та смачне меню саме для вас.

Результати з'являються поступово:

• • Перший тиждень - покращення травлення, більше енергії
• • 2-4 тижні - нормалізація сну, стабілізація настрою
• • 1-3 місяці - помітні зміни у вазі та самопочутті
• • 3-6 місяців - формування стійких здорових звичок
• • 6+ місяців - довгострокові позитивні зміни

Швидкість результатів індивідуальна та залежить від початкового стану здоров'я, дотримання рекомендацій та індивідуальних особливостей.

Ні! Наші рецепти адаптовані для людей 60+ та враховують зручність приготування:

• • Прості рецепти з мінімальною кількістю інгредієнтів
• • Час приготування від 15 до 45 хвилин
• • Покрокові інструкції з фото
• • Альтернативи для людей з обмеженою мобільністю
• • Рецепти заготовок та страв швидкого приготування

За потреби можемо порекомендувати сервіси доставки готових страв за нашими рецептами.

Підтримка дієтолога включає:

• • Стартовий план - консультації в чаті, відповідь протягом 24 годин
• • Оптимальний план - відеодзвінки 2 рази на тиждень + чат підтримка
• • Преміум план - персональний куратор, щотижневі зустрічі, цілодобовий доступ

Дієтологи мають досвід роботи саме з людьми старшого віку та розуміють специфічні потреби цієї категорії.

Смартфон бажаний, але не обов'язковий:

• • Зі смартфоном - повний доступ до мобільного додатку, push-нотифікації, фото прогресу
• • З планшетом - зручний перегляд рецептів, більший екран для відео
• • З комп'ютером - доступ через веб-сайт, можливість друку меню та списків
• • Без цифрових пристроїв - друковані матеріали поштою, телефонні консультації

Ми адаптуємо спосіб подачі інформації під ваші можливості.

Відновлення паролю:

• • Натисніть "Забули пароль?" на сторінці входу
• • Введіть електронну пошту або номер телефону
• • Перевірте повідомлення з посиланням для скидання
• • Створіть новий пароль (мінімум 6 символів)

Якщо лист не прийшов, перевірте папку "Спам" або зверніться в службу підтримки.

Декілька способів зв'язку:

• • Чат на сайті - миттєва відповідь в робочий час (9:00-18:00)
• • Електронна пошта - [email protected], відповідь протягом 4 годин
• • Телефон підтримки - доступний для клієнтів Преміум плану
• • Відеодзвінок - індивідуальна допомога з налаштуванням

Наша команда технічної підтримки має досвід роботи з користувачами старшого віку.

Безпека даних - наш пріоритет:

• • SSL-шифрування всіх даних
• • Зберігання на захищених серверах в Україні
• • Відповідність вимогам GDPR
• • Регулярні backup копії
• • Двофакторна авторизація для особистих кабінетів

Ми не передаємо особисті дані третім сторонам без вашої згоди.

Способи покращення швидкості:

• • Перезавантажте додаток або браузер
• • Перевірте швидкість інтернет-з'єднання
• • Очистіть кеш та cookies
• • Оновіть додаток до останньої версії
• • Закрийте інші програми на пристрої

Якщо проблема залишається, зверніться до технічної підтримки з описом пристрою та проблеми.